Un paraíso con una cara oculta
El turismo es la cara más brillante de México. Un motor económico que atrae millones de visitantes al año y sostiene a casi cinco millones de personas[1]. Pero detrás de las playas paradisiacas, los hoteles y resorts, muchas mujeres viven una realidad muy distinta. Para ellas, el paraíso puede convertirse en una trampa: el acoso y el hostigamiento sexual, como formas de violencia laboral, forman parte de su jornada diaria.
Los testimonios se repiten. Camaristas a quienes clientes invitan a “subir al cuarto”[2]. Recepcionistas que reciben insinuaciones y amenazas. Trabajadoras que callan porque saben que “al huésped siempre se le cree más que al empleado”[3]. La violencia laboral contra las mujeres en el turismo no es un hecho aislado, es un patrón estructural invisibilizado[4].
El peso de los datos
El sector turístico representó en 2024 el 8.9 % de la fuerza laboral del país[5]. Dentro de este sector la presencia de mujeres oscila entre el 54 % y el 58 %[6]. La mayoría se concentra en puestos operativos y de atención directa al cliente, como camaristas, personal de limpieza, recepcionistas, meseras y animadoras turísticas[7]. Estos roles implican un contacto constante con clientes y suelen desarrollarse en entornos con poca supervisión. Desde luego, esta situación incrementa el riesgo de acoso y hostigamiento.
La Encuesta Nacional sobre la Dinámica de las Relaciones en los Hogares (ENDIREH) 2021 reveló que 20.8 % de las mujeres trabajadoras en México han sufrido violencia laboral. Y el 14.4 % reportó violencia sexual[8]. En el sector turístico la situación se agrava debido a factores estructurales como las jornadas largas, los contratos temporales, la dependencia de las propinas y la presión de no “molestar al cliente”[9]. Esto coloca a las mujeres trabajadoras en una situación de mayor vulnerabilidad.
Aunque no existen estadísticas nacionales desagregadas específicamente para el sector hotelero, investigaciones independientes y múltiples testimonios han documentado que el problema es frecuente[10]. Y el hecho de que no haya datos oficiales específicos, revela un doble vacío: por un lado, la falta de prioridad institucional en sectores clave para la economía; y, por el otro, la resistencia del sector privado a transparentar información que podría evidenciar fallas estructurales en sus prácticas laborales.
Mientras no existan datos claros, el problema permanece invisible y, por lo tanto, sin una solución efectiva. En un sector donde las mujeres representan la mayoría de la fuerza laboral, este silencio estadístico se traduce en impunidad. Tanto el Estado, como las cadenas hoteleras tienen la responsabilidad de romper esa invisibilidad midiendo, reconociendo y actuando.
Ante la ausencia de datos oficiales desagregados por tipo de establecimiento o actividad económica, se recurrió a la información disponible en el Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública (SESNP). En particular, se analizaron las denuncias por acoso sexual registradas en Cancún, Playa del Carmen y Tulum, municipios que concentran una alta densidad turística y hotelera en la Riviera Maya; así como en Los Cabos, otro de los principales destinos del país. Aunque estas cifras no distinguen el contexto específico en que ocurrieron los hechos, permiten dimensionar una problemática presente en regiones donde el empleo femenino en el sector turístico es predominante.
En la Riviera Maya, los registros indican que sólo en el primer semestre de 2025 se denunciaron 34 casos de acosos sexual en esos tres municipios. En Los Cabos, se reportaron 40 denuncias por el mismo delito.
De acuerdo con la ENDIREH, solo el 9.4 % de las mujeres que sufrieron acoso u hostigamiento sexual en el ámbito laboral lo denunciaron[11]. Si aplicamos este porcentaje a los datos reportados, la magnitud real es mayor. En la Riviera Maya, los casos podrían superar los 360 casos y en Los Cabos, la cifra real rondaría en los 420 casos en tan solo 6 meses. Estos datos, aunque incompletos, permiten visibilizar lo que las estadísticas aún no nombran.
Cuando la violencia cuesta miles y millones
El problema además de ser ético es también económico y reputacional. Cada caso de acoso puede costar a una empresa hotelera entre $4.5 y $8.5 millones de pesos, incluyendo compensaciones, rotación de personal y daño a la marca[12]. Es el equivalente a 567 meses (más de 47 años de sueldo) de una persona trabajadora en hotel con sueldo promedio de $15 mil pesos.
En un escándalo viral, un hotel puede perder hasta $18.7 millones de pesos en cancelaciones y ruptura de alianzas comerciales[13]. En un hotel de 150 habitaciones, con tarifa promedio de $2 mil 500 pesos la noche, significa perder la ocupación completa del hotel por 7 semanas.
En el ámbito jurídico, incumplir la NOM-035-STPS-2018, norma mexicana que obliga a las empresas a prevenir el acoso laboral, entre otros, carecer de protocolos efectivos puede derivar en sanciones de hasta más de $500 mil pesos por caso[14]. Dinero que equivale a más de 2,260 noches de hospedaje a una tarifa promedio de $2 mil 500 pesos.
En efecto, invertir en la prevención de la violencia laboral es una decisión financieramente más estratégica que enfrentar las consecuencias de no hacerlo.
La paradoja de Quintana Roo
Quintana Roo ilustra la paradoja, pues es el estado con más cadenas hoteleras reconocidas por responsabilidad social con el Distintivo ESR[15]. También concentra diversos hoteles en rankings como Great Place to Work[16] y Súper Empresa para Mujeres[17]. Estos reconocimientos implican compromisos en códigos de conducta y protocolos contra la violencia y funcionan como señales públicas de confianza y competitividad.
Pero no significa que el problema esté resuelto. Muestra un terreno muy competitivo donde la reputación es fundamental. Entonces, la prevención de la violencia laboral, además de ser una obligación, es una estrategia de supervivencia en uno de los mercados más disputados del país.
Aunque Quintana Roo concentra cadenas premiadas, esta visibilidad también implica alta competencia interna. Cada vez más hoteles invierten en capacitación y certificaciones que les dan ventaja frente a clientes, colaboradores y socios. Entonces, invertir en prevención de la violencia laboral es clave para diferenciarse, asegurar atraer y retener talento[18] y clientes en un mercado turístico cada vez más competido.
De cara al Mundial 2026
El próximo año México será anfitrión del Mundial de Futbol. Aunque las sedes oficiales del torneo estarán en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, millones de personas también buscarán las playas, atraídas por su fama internacional. De hecho, la Secretaría de Turismo ya ha anunciado una estrategia para llevar los beneficios del torneo a los 32 estados del país[19]. Se estima que el país recibirá 5.5 millones de turistas adicionales durante el evento, lo que representa un aumento del 44 % en la actividad turística[20].
Pero ante esta enorme proyección internacional, vale la pena preguntarnos: ¿qué tipo de país queremos mostrar al mundo? ¿Uno que protege los derechos de las mujeres que sostienen su industria turística, o uno que prefiere el silencio para no incomodar a sus clientes?
El turismo no puede seguir ocultando su otra cara. La violencia laboral que enfrentan miles de mujeres en este sector es una violación a sus derechos humanos, normalizada por estructuras de poder que las colocan en roles precarios, feminizados y poco protegidos. Medir y reconocer esta realidad es el primer paso.
El siguiente requiere que el Estado y las empresas turísticas, especialmente cadenas hoteleras, asuman su responsabilidad compartida. Esto implica implementar, cada vez más, protocolos efectivos de prevención, atención y sanción, establecer mecanismos de denuncia accesibles, asegurar capacitaciones con perspectiva de género en todos los niveles operativos y directivos, y comprometerse con una política de tolerancia cero frente al acoso y hostigamiento sexual.
México tiene la oportunidad de demostrar que puede ser un referente turístico, y al mismo tiempo, un país comprometido con condiciones de trabajo dignas, seguras y libres de violencia para las mujeres que hacen posible esa experiencia. Porque un paraíso que no protege a quienes lo sostienen, no merece presumirse ante el mundo.
[1] Secretaría de Turismo. (2024). Empleo turístico en México termina 2024 con un aumento del 3 %. Gobierno de México. Sitio web: https://www.gob.mx/sectur
[2] Covarrubias, A. (2022). Acoso sexual a las trabajadoras del sector turismo en México [Capítulo 1]. El Colegio Mexiquense. Sitio web: https://www.researchgate.net/publication/361910232
[3] Covarrubias, A. (2022). Acoso sexual a las trabajadoras del sector turismo en México [Capítulo 1]. El Colegio Mexiquense. Sitio web: https://www.researchgate.net/publication/361910232
[4] Covarrubias, A. (2022). Acoso sexual a las trabajadoras del sector turismo en México [Capítulo 1]. El Colegio Mexiquense. Sitio web: https://www.researchgate.net/publication/361910232
[5] Secretaría de Turismo. (2024). Empleo turístico en México termina 2024 con un aumento del 3 %. Gobierno de México. Sitio web: https://www.gob.mx/sectur
[6] Instituto Nacional de Estadística y Geografía. (2021). Encuesta Nacional sobre la Dinámica de las Relaciones en los Hogares (ENDIREH) 2021. INEGI. https://www.inegi.org.mx/programas/endireh/2021/
[7] Instituto Nacional de Estadística y Geografía. (2021). Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE). INEGI. Sitio web: https://www.inegi.org.mx/programas/enoe/15ymas/
[8] Instituto Nacional de Estadística y Geografía. (2021). Encuesta Nacional sobre la Dinámica de las Relaciones en los Hogares (ENDIREH) 2021. INEGI. Sitio web: https://www.inegi.org.mx/programas/endireh/2021/
[9] Covarrubias, A. (2022). Acoso sexual a las trabajadoras del sector turismo en México [Capítulo 1]. El Colegio Mexiquense. Sitio web: https://www.researchgate.net/publication/361910232
[10] Amezcua, M. (17 de abril de 2021). Mujeres migrantes trabajadoras en Riviera Maya sufren acoso sexual y amenazas de despido. El Universal. Sitio web: https://interactivos.eluniversal.com.mx/2021/mujeres-victimas-riviera-maya/
[11] Instituto Nacional de Estadística y Geografía. (2021). Encuesta Nacional sobre la Dinámica de las Relaciones en los Hogares (ENDIREH) 2021. INEGI. Sitio web: https://www.inegi.org.mx/programas/endireh/2021/
[12] Forbes. (2022). Costo económico del acoso sexual en empresas latinoamericanas. Sitio web: https://forbes.com.mx/hasta-500000-dolares-puede-costar-acoso-sexual-a-empresas-en-al-kroll/
[13] Forbes. (2022). Costo económico del acoso sexual en empresas latinoamericanas. Sitio web: https://forbes.com.mx/hasta-500000-dolares-puede-costar-acoso-sexual-a-empresas-en-al-kroll/
[14] Secretaría del Trabajo y Previsión Social. (2024). Multas y sanciones por incumplimiento de la NOM-035-STPS-2018. Sitio web: https://www.gob.mx/stps/articulos/norma-oficial-mexicana-nom-035-stps-2018-factores-de-riesgo-psicosocial-en-el-trabajo-identificacion-analisis-y-prevencion
[15] Centro Mexicano para la Filantropía. (12 de agosto de 2025). Plataforma Cemefi: Publicaciones. Sitio web: https://esr.cemefi.org/publicacion
[16] Great Place to Work México. (2024). Los Mejores Lugares para Trabajar™ en México 2024. Sitio web: https://greatplacetowork.com.mx/eventos2024/los-mejores-lugares-para-trabajar-en-mexico-2024/
[17] TOP Companies México. (2024). Ranking Súper Empresas para Mujeres 2024: Categoría. Sitio web: https://topcompaniesmexico.com/wp-content/uploads/2024/07/Ranking-Super-Empresas-para-Mujeres-2024-Categoria.pdf
[18] Intersecta. (30 de abril de 2024). Hacia la construcción de mundos del trabajo libres de violencia. Intersecta. Sitio web: https://www.intersecta.org/posts/hacia-la-construccion-de-mundos-del-trabajo-libres-de-violencia
[19] Debate. (13 de junio de 2025). México espera 5.5 millones de turistas y mil mdd durante la Copa Mundial 2026. Sitio web: https://www.debate.com.mx/estados/Mexico-espera-5.5-millones-de-turistas-y-mil-mdd-durante-la-Copa-Mundial-2026-20250613-0157.html
[20] Debate. (13 de junio de 2025). México espera 5.5 millones de turistas y mil mdd durante la Copa Mundial 2026. Sitio web: https://www.debate.com.mx/estados/Mexico-espera-5.5-millones-de-turistas-y-mil-mdd-durante-la-Copa-Mundial-2026-20250613-0157.html
- Por: Paula Gómez
